현재 위치

  1. Home
  2. Guide

Guide

회원가입 안내

[회원가입] 메뉴를 통해 이용약관, 개인정보보호정책 동의 및 일정 양식의 가입항목을 기입함으로써 회원에 가입되며, 가입 즉시 서비스를 이용하실 수 있습니다.

회원가입 이후에 구매가 가능하시며 비회원 및 전화 주문은 불가능 합니다. (, 네이버 페이의 경우는 비회원도 구매가 가능합니다.)

또한, 법인의 회원가입은 불가능합니다.

주문 안내

Q. 주문방법을 알려주세요.
A. 상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)


Q. 비회원도 주문 가능한가요?
A. 아니요. 더키나스토어에서는 비회원 주문은 불가능합니다.
    더키나스토에서 회원 가입을 하지 않고 구매할 수 있는 방법은 네이버 페이를 이용하는 방법이 있습니다.


Q. 전화로 주문할 수 있나요?
A. 더키나스토어는 온라인 주문만 가능합니다.


Q. 주문이 정상적으로 완료되었는지 알고 싶어요.
A. 로그인 후 더키나스토어사이트 하단 우측에 배송조회를 통해 확인할 수 있으며, 
    사이트 상단의 '마이쇼핑(또는, 우측의 마이샵) > oder 주문내역조회' 에서 확인 가능합니다.


Q. 여러 제품의 주문도 가능한가요?
A. 여러 제품을 주문할 수 있는 방법은 구매하실 제품을 장바구니에 담아 두셨다가 한꺼번에 주문하시면 됩니다.


Q. 주문을 나워서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?
A. 실시간으로 배송준비가 이뤄지기 때문에, 주문을 취소 하신 후 재주문하셔야지만 같이 수령이 가능합니다.


Q. 주문을 취소하고 싶어요.
A. 주문 하신 상품의 배송상태에 따라 취소가능여부가 다릅니다.
    '주문 접수', '결제 완료' 상태에서는 즉시 취소가 가능하며,
    '상품 준비중'의 경우에는 포장완료 등의 이유로 취소가 어려운 경우도 있으니, 반드시 고객센터로(1577-5451) 문의하여 취소요청을 해주시기 바랍니다.
    ‘배송중’과 ‘배송완료’ 상태의 경우 주문취소가 불가능합니다.

결제안내

고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.  

무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.  
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.



Q. 결제수단에는 어떤 것이 있나요 ?
A. 주문 후, 결제 방법에는 카드결제, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제, 무통장 입금, 가상계좌 등 5가지 입니다.
    주문서 작성 후, 원하시는 결제수단을 선택하여 이용하여 주시기 바랍니다.


Q. 결제가 완료된 후 결제수단 변경이 가능한가요?
A. 더키나스토어에서는 결제 완료 후, 결제수단 변경이 불가능합니다. 
    결제수단 변경을 원하시면 주문 취소 후, 재주문 하실 때 수단을 변경하여 구매하셔야합니다.
    (주문 취소 시 'FAQ>주문안내>Q. 주문을 취소하고 싶어요' 사항을 꼭 확인하세요.)


Q. 결제 후 주문내역이 확인 되지 않습니다.
A. 주문 결제중 오류가 났거나 주문내역이 확인되지 않는다면 홈페이지 우측의 Q&A 또는 고객센터(1577-5451)로 문의하시기 바랍니다.


Q. 에스크로 서비스가 무엇인가요?
A. 에스크로(Escrow)는 구매자와 판매자 간의 전자 상거래가 원활히 이뤄질 수 있도록 중계하는 매매보호 서비스 입니다.
    고객이 쇼핑몰로부터 주문한 상품에 대해 고객의 결제대금을 PG사가 예치하고 있다가 배송 최종 완료 되었을 때 쇼핑몰에게 입금해주는 매매보호 서비스 입니다.


배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 50,000원 미만일 때 배송비 3,000원을 추가합니다.
  • 배송 기간 : 2일 ~ 5일
  • 배송 안내 :
    1. 키나 STORE의 상품의 배송비는 3,000원입니다.(50,000 원 이상 구매시 무료배송)
    2. 배송기간은 주문한 상품의 결제 확인 후, 평균 2일~5일 (토요일/공휴일제외) 이내에 배송됩니다.
    3. 해외지역의 배송은 제외되며, 도서산간 지역은 별도의 추가배송비 입금요청이 있을 수 있습니다.(네이버페이 주문/결제 건의 경우는 도서산간 추가배송비를 착불로 수령해 주셔야 합니다) 
    4. 배송지 정보가 정확하지 않아 반송된 상품의 재 배송을 원하시면, 반송 택배 비용과 재 배송 택배비용을 지불하셔야 합니다.
    5. 반송된 상품을 취소하실 경우 반송 택배비용을 지불하셔야 합니다.
    6. 상품의 방문수령은 불가하며, 온라인 주문/배송만 가능합니다.

교환/반품안내

교환 및 환불(A/S) 정보


1. 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에만 교환 및 환불이 가능합니다.

2. 상품 불량인 경우 키나 STORE 측에서 확인 후, 배송비를 포함한 전액이 교환 및 환불됩니다.

3. 상품의 사용과 개봉으로 인해 포장및 상품가치가 훼손된 경우 교환 및 환불은 불가능합니다.

4. 고객님의 변심으로 인한 교환 및 환불의 경우 제품의 이상 유무를 확인한 뒤, 왕복배송비가 차감된 금액으로 교환, 환불됩니다.(카드결제인 경우 왕복배송비의 입금 확인 후, 교환 및 환불 처리해 드립니다.)

5. 고객님의 변심으로 인한 반품 및 환불 시, 부분 무료 배송의 경우 (주)키나에서 지불한 (왕복)배송비가 차감된 금액으로 환불됩니다.

6. ‘배송중’과 ‘배송완료’ 상태의 경우 주문취소가 불가능합니다.

7. 영업시간 이외의 시간(토요일/공휴일 포함)의 경우에는 배송지 변경과 주문취소가 불가능합니다.

8. 일부 완제품으로 수입된 상품의 경우 A/S가 불가능합니다.

환불안내

환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리됩니다.)

기타안내

이용기간
주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크시점으로 부터 20일이 지나야 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다. 20일 동안은 미가용 적립금으로 분류 됩니다. 미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금 입니다.
사용가능한 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품구매시 즉시 사용하실 수 있습니다.

이용조건
적립금사용시 최소구매가능적립금(구매가능한 적립금 요구선)은 0원 입니다. 적립금 사용시 최대구매가능적립금(적립금 1회 사용 가능 최대금액)은 '한도제한없음' 입니다.

소멸조건
주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다. 회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다. 최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.